KALİTE, TESLİMAT VE İADE POLİTİKASI
1. Kargo ve Teslimat Koşulları
-
Lojistik ve Sevkiyat: Satın alınan demir-çelik, galvaniz boru, profil ve sac ürünlerinin ağırlık, hacim ve boyut standartları gereği teslimatlar standart kargo firmaları yerine, anlaşmalı ambarlar, tır/kamyon nakliyesi veya müşteri talebine göre belirlenen lojistik araçlarıyla sağlanır.
-
Teslimat Süresi: Sipariş onaylandıktan ve ödeme/finansal süreçler tamamlandıktan sonra ürünler, teklif ve sipariş formunda belirtilen termin süreleri içerisinde sevk edilir.
-
Teslim Noktası ve İndirme: Aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça teslimat “araç üstü” veya belirlenen depo/şantiye adresine yapılır. İndirme/vinç operasyonları müşteri sorumluluğundadır (sözleşmede aksi belirtilmedikçe).
-
Hasar ve Eksik Kontrolü: Teslimat anında ürünlerin miktarı, ebatları ve fiziki durumu kontrol edilmelidir. Nakliye esnasında meydana gelen hasarlar veya eksik teslimat durumunda, nakliye sürücüsü ile birlikte Hasar Tespit Tutanağı tutulmalı ve 24 saat içinde firmamıza bildirilmelidir.
2. İade ve Değişim Koşulları
Demir-çelik ve profil ürünlerinin satışı B2B (kurumsal satış) kapsamında değerlendirildiğinden iade ve değişimler aşağıdaki şartlara tabidir:
-
Ekspertiz ve Üretim Hataları:
-
Ürünün teknik şartnameye, normlara (EN / ASTM vb.) veya anlaşılan toleranslara uymaması halinde iade/değişim talebi işleme alınır.
-
İade talebinde bulunulabilmesi için ürünün işlenmemiş (kesilmemiş, delinmemiş, kaynak yapılmamış, kaplanmamış) ve ilk teslim edildiği haliyle muhafaza edilmiş olması gerekir.
-
-
Özel Boyut ve Kesim Ürünleri:
-
Müşteri talebine özel olarak belirli boylarda kesilmiş, özel ebatlandırılmış veya işlem görmüş ürünlerde (üretim/malzeme hatası haricinde) iade ve değişim kabul edilmemektedir.
-
-
İşletimsel İade Süreci:
-
Ayıplı veya uygunsuz ürün iddialarında, yetkili personelimiz veya bağımsız ekspertiz tarafından yerinde inceleme yapılır.
-
İadesi onaylanan ürünlerin nakliye ve lojistik organizasyonu firmamız ile koordineli şekilde yürütülür.
-
-
İade Faturası:
-
Kurumsal alımlarda iade işleminin tamamlanabilmesi için alıcı firma tarafından düzenlenen İade Faturası gereklidir. İade faturası kesilmeyen ürünlerin kabulü yapılmaz.
-
3. İletişim ve Destek
İade, değişim ve teslimat süreçleriyle ilgili her türlü soru ve bildirimleriniz için iletişim kanallarımız:
-
Firma / Unvan: Galvaniz Boru
-
Adres: Merdivenköy, Bora Sk. No:1, 34732 Kadıköy / İstanbul
-
Telefon: +90 216 545 60 00
-
E-posta: [email protected]
-
Çalışma Saatleri: Hafta İçi: 08:30 – 18:00 / Cumartesi: 08:30 – 13:00